Toda vez que recebo uma proposta para montar um projeto de website, penso primeiramente que devo mostrar algo que agrade o cliente. Então já vem na cabeça montar o projeto pensando em usabilidade, navegabilidade, design limpo etc. Estes seriam pontos que deixariam o site agradável e acessível para o usuário.
Mas por outro lado, o cliente que nos contrata tem suas próprias expectativas sobre o site, e que pode ser totalmente diferente das idéias que você tem para que o site fique bom para o usuário.
Então vem a seguinte questão...o projeto deve agradar quem? O cliente que solicita o projeto ou os usuários.
A resposta mais rápida que vem na cabeça é OS 2. Então vamos criar um cliente fictício e tentar discutir as dificuldades do projeto.
Primeiramente, um ponto é fundamental quando vamos para a primeira reunião com o cliente, que é documentar toda a informação colhida. Por menor que seja a informação ela deve ser documentada para evitar que após o desenvolvimento estas pequenas questões gerem contratempos e mudanças de estrutura. A importância disto é o fato que no final do projeto o cliente pode ter mudado de idéia ou mesmo esquecido de alguns pontos solicitados no inicio do projeto.
Reunir estas informações como parte de um projeto e mostrar ao cliente, ajuda a focar os objetivos e definir prazos. Normalmente quando o cliente pensa em construir um site, o pensamento é voltado para ele mesmo e não para os futuros usuários do site. Quem nos contrata, em algumas vezes, não conhece muito sobre web.
O dever do webdesigner é mostrar o que deve ser feito, pensando no produto final, e isto nem sempre é possível acatando unicamente os requisitos do cliente.
Vamos a um
exemplo prático:O Cliente “abc” da empresa Portas ABC lhe solicita um projeto. Na primeira conversa com o cliente você coleta que a cidade onde a empresa atua tem 6.000 habitantes, os clientes da empresa são na maioria da classe média-baixa e na faixa de 25 a 50 anos.
A primeira coisa que o cliente pede é que ele viu na internet um site com uma abertura animada, com som e quer algo semelhante. A empresa não tem uma logomarca trabalhada, e sim uma feita no Word utilizando uma imagem que sugere madeira.
E agora? Vamos montar um projeto com uma animação em flash, com uma musica bem legal e deixa-lo satisfeito? Ou vamos arriscar a perder o cliente, mostrando a ele que um projeto destes poderia fazer o site ser somente “mais um”.
Um bom profissional não terá falta de argumentos para não desenvolver o projeto desta forma. O internauta pode ter dificuldades em citar o que eles querem em um website, mas é fácil saber o que não querem. A perca de tempo é um dos pontos mais importantes, principalmente se fora para esperar a logo girar 360° ou que a página em flash demore a carregar.
Em uma cidade de 6.000 habitantes para um público de classe média-baixa, como no exemplo, a porcentagem de pessoas que tenham banda larga deverá ser muito pequena. Agora levamos em conta a idade média dos clientes da loja, para um jovem habituado a internet pode parecer simples pular uma introdução ou mesmo desligar o som do site se aquilo for inconveniente, mas isso pode ser complicado para outros usuários.
Como explicar para um cliente que o ditado “o cliente sempre tem a razão” não se encaixa em projetos para a web. Que as opiniões do profissional possam ter muito mais peso, e que o produto final do projeto pode ser um site simples, mais funcional, e que nele os usuários possam ver as qualidades de seus produtos sem que os mesmos venham piscando ou pulando pela tela. Claro, não vamos esquecer que o usuário também gosta de ver um site bem feito, bem desenhado, com cores harmônicas. Então nesta hora utilize seus conhecimentos, mostre ao cliente que o site dele pode ser melhor que aquele que vem cheio de animação ou som, pois no site dele o usuário se sente à vontade para navegar de forma fácil. Uma coisa precisa ficar clara, sou amante de novas tecnologias, inclusive as animações em flash e recursos como vídeos ou som. Mas estou levando em conta que para um projeto com as características deste exemplo isso não se encaixa.
Mostre pro seu cliente que ele teve razão sim, quando contratou um profissional que irá desenvolver as soluções necessárias para o sucesso do projeto.
Próxima Atualização: Sexta Feira 26/09/2008 (sem atraso)
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